콜센터 솔루션을 오래 만들어 온 브리지텍이 2021년에 내놓은 구독형 컨택센터입니다. 음성과 채팅, 이메일을 한 화면에서 다루고 음성봇과 챗봇, 통화 내용을 글로 바꾸는 STT까지 붙습니다. 공공 영역에서 요구하는 CSAP 인증을 받았고, 구독형과 구축형을 같은 회사에서 고를 수 있습니다. 운영 중인 센터의 재해 복구용으로 두거나, 전화가 몰릴 때 넘치는 콜만 받아 주는 방식으로도 구성됩니다. 보이는 ARS와 음성인식, 화자인증 기술도 같은 회사에서 나옵니다.
금융사와 공공기관 구축 경험이 많아 보안 요구가 까다로운 서비스에 어울립니다. 반대로 상담 좌석이 두세 개인 팀에는 기능이 과하고, 요금은 영업 상담을 거쳐 정해집니다. 도입 전 설계와 시스템 연동 작업이 필요하니 오늘 신청해 내일 여는 속도를 바라기는 어렵습니다. 코스닥 상장사이고 본사는 여의도에 있습니다.
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