센터플로우 (CenterFlow)

centerflow.kakaocloud.com

카카오엔터프라이즈가 카카오클라우드 기반으로 운영하는 구독형 컨택센터다. 2023년 8월 "카카오 i 커넥트 센터" SaaS형으로 정식 오픈했고, 2024년 3월 지금의 이름으로 바뀌었다. 홈페이지에서 카카오 계정으로 가입해 플랜을 고르고 결제까지 마치면 상담 환경이 열리는 구조여서, 서버나 교환기 장비를 따로 들일 필요가 없다. 과금은 상담앱 좌석과 옵션에 따라 월 단위로 붙는다. 상담앱은 기본 기능 위주의 베이직과 지식 검색이 붙는 프리미엄으로 나뉘고, 전화 음성봇을 뺀 스타터 플랜과 봇까지 묶은 올인원 플랜이 따로 있다. IVR 스크립트는 콘솔에서 직접 편집하고, 녹취는 클라우드에 쌓이되 장기 보관은 부가 상품이다.

상담 인원이 몇 명뿐인 스타트업, 전화와 카카오톡 문의가 뒤섞이는 커머스 쪽에 맞다. 브랜디와 하우스텝 등이 도입 사례로 공개됐다. 구독 전에 실제와 같은 테스트 환경과 시험용 번호를 받아 미리 돌려볼 수 있는 점은 이 바닥에서 흔치 않다. 반면 회선과 대표번호까지 한 창구에서 끝내는 통신사 상품과는 성격이 다르고, 좌석 수가 수십 석을 넘거나 금융권처럼 상담 시나리오가 복잡한 곳이라면 맞춤 구축형이 더 편하다.