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아톡비즈
아톡비즈
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주식회사 아톡이 운영하는 기업용 통신 서비스입니다. 사무실 유선 번호를 스마트폰 앱으로 옮겨 어디서나 받고 거는 유무선 통합 기능에서 시작해 CRM, 콜센터용 CTI, ARS, 채팅 상담까지 한 계정에 붙입니다. 대표번호로 들어온 전화를 여러 상담원에게 고르게 나눠 주고, 벨이 울릴 때 고객 정보와 상담 이력이 화면에 뜹니다. 초기 구축 비용은 들지 않으며, 개인용 전화 앱과 기업용 Office, CRM, CTI 서비스가 ISMS-P 인증 범위에 들어 있습니다. 080 무료 수신거부와 발신 화면에 회사명을 띄우는 레터링 같은 부가 서비스도 신청할 수 있습니다.
사무실 이전이 잦거나 재택과 출근을 섞는 팀, 상담 인원이 열 명 안쪽인 쇼핑몰과 개인사업자에게 어울립니다. 항목을 업체별로 맞춰 주는 CRM 커스터마이징도 됩니다. 다만 앱이 데이터망을 쓰기 때문에 네트워크가 흔들리면 통화 품질도 흔들리고, 요금은 상품 구성에 따라 문의로 안내됩니다.
장점
- 사무실 번호를 스마트폰에서 사용
- 초기 구축 비용 0원
- CRM과 CTI, ARS를 한 계정에서 사용
- ISMS-P 인증 보유
- 레터링과 080 수신거부 등 부가 서비스
단점
- 데이터망 상태에 통화 품질이 좌우
- 대형 콜센터용 고급 기능 부족
- 요금은 구성별 문의 안내
- 모바일 데이터 사용료 발생 가능
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