유니씨엔 CLOUD IPCC

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통신망과 콜센터 솔루션을 다루는 회사가 제공하는 임대형 IPCC입니다. IP-PBX와 IVR, 녹취, 상담 애플리케이션을 한 묶음으로 빌려 주고, 사용자는 인터넷으로 접속해 웹에서 상담 화면을 씁니다. 장비를 사지 않고 월 사용료만 내는 방식이라 초기 비용이 낮습니다. 회사 소개에는 통신사 콜센터를 15년 넘게 운영한 경험과 1,000곳이 넘는 고객 서비스 운용 실적이 적혀 있고, 구축 사업도 함께 하고 있어 임대에서 구축으로 넘어갈 때 같은 회사와 이어 갈 수 있습니다.

좌석 수가 자주 바뀌는 팀, 지점이 여러 곳이라 같은 시스템을 나눠 써야 하는 회사에 어울립니다. 전화기와 헤드셋은 따로 사야 하고 인터넷전화 회선도 통신사 상품으로 별도 가입해야 하니, 첫 달 비용을 계산할 때 이 항목을 빼먹지 않는 편이 좋습니다. 요금표가 공개되어 있지 않아 문의가 필요하고, 화면을 미리 만져 볼 무료 체험 창구가 없다는 점은 아쉽습니다.