Carre CCSL
Konsultan customer experience yang lebih dikenal lewat pengukuran daripada kelas: Carre menerbitkan Contact Center Service Excellence Index dan indeks kualitas layanan yang jadi rujukan bank, asuransi, serta operator telekomunikasi di Indonesia. Dari basis data itu lahir program pelatihan dan lokakarya untuk praktisi service quality, plus Carre TERRACE, perkumpulan profesional layanan pelanggan yang rutin melakukan learning, sharing, dan benchmarking antar perusahaan. Kantornya di Kelapa Gading, Jakarta Utara.
Paling berguna untuk manajer contact center dan tim service quality yang perlu tolok ukur eksternal, bukan sekadar pelatihan sikap. Untuk kasir kafe atau staf toko yang butuh keterampilan dasar, pendekatan berbasis indeks ini terlalu berat. Informasi program tersebar di beberapa situs milik grup, jadi kontak langsung lebih cepat.
Alamat: Jakarta Utara, Jl. Kelapa Nias Raya Blok LC.1 No. 5, Kelapa Gading
Kelebihan
- Punya data indeks layanan bertahun-tahun
- Fokus contact center dan service quality
- Ada komunitas praktisi untuk benchmarking
- Materi berbasis riset, bukan teori umum
- Pengalaman panjang dengan sektor jasa besar
Kekurangan
- Bukan untuk pelatihan staf level dasar
- Informasi program tersebar di banyak situs
- Jadwal kelas publik jarang
- Situs terasa usang
Tercantum di peringkat (1)
Ulasan (0)
Belum ada ulasan — jadilah yang pertama!