Terakhir diperbarui: 15 Agustus 2026
Pedoman ini melengkapi Ketentuan Penggunaan dan menetapkan standar perilaku bagi seluruh pengguna platform Prooffeed. Pedoman berlaku untuk setiap bentuk partisipasi: ulasan, penilaian, suara peringkat, komentar, tanggapan resmi perusahaan, dan konten lain apa pun yang dipublikasikan di platform.
Nilai peringkat Prooffeed sepenuhnya bertumpu pada integritas suara dan ulasan. Pedoman ini ada untuk melindungi integritas tersebut, dan platform menegakkannya secara konsisten di seluruh 16 versi bahasa.
Ulasan harus mencerminkan pengalaman nyata penulis sendiri dengan perusahaan atau produk. Ulasan yang ditulis atas nama orang lain, berdasarkan kabar angin, atau disusun tanpa interaksi nyata dengan objek penilaian tidak diperkenankan.
Ulasan yang substansial menyebutkan apa yang digunakan, berapa lama, serta aspek mana yang memuaskan dan mana yang tidak. Fakta konkret membuat ulasan dapat diverifikasi dan berguna; pujian atau kecaman umum tanpa detail bernilai kecil bagi pembaca. Penilaian tanpa teks diterima bila penulis tidak punya tambahan: dihitung dalam rata-rata dan kalkulasi peringkat, tetapi tidak ditampilkan sebagai kutipan.
Setiap pengguna dapat menerbitkan satu ulasan per perusahaan atau produk. Penulis dapat mengedit atau menghapus ulasannya kapan saja; pengeditan tidak boleh mengubahnya menjadi deskripsi pengalaman orang lain.
Setiap pengguna memiliki satu suara per posisi peringkat. Suara dapat diberikan mendukung atau menolak, diubah atau ditarik kapan saja. Suara penulis dengan riwayat ulasan yang mapan dihitung dengan bobot lebih besar sesuai sistem reputasi platform; bobot diberikan otomatis dan tidak dapat diminta maupun dibeli.
Komentar pada peringkat dimaksudkan untuk diskusi substantif: argumen mendukung atau menolak posisi, pengalaman pribadi, dan pertanyaan kepada peserta lain. Komentar tunduk pada batasan konten yang sama dengan ulasan.
Pemilik, karyawan, kontraktor, dan mitra dari perusahaan yang terdaftar dianggap pihak berkepentingan terhadap perusahaan itu dan para pesaingnya. Pihak berkepentingan tidak boleh menilai perusahaannya sendiri, memberinya suara di peringkat, menjatuhkan pesaing, atau menerbitkan ulasan produk sendiri dengan berkedok pengalaman pelanggan.
Saluran yang tepat bagi pihak berkepentingan adalah tanggapan resmi: pemilik kartu terverifikasi dapat menanggapi secara publik setiap ulasan tentang perusahaannya, dan tanggapan ditampilkan atas nama perusahaan. Partisipasi dalam diskusi diizinkan dengan syarat afiliasi diungkapkan. Konflik kepentingan yang tidak diungkap berujung pada penghapusan konten terkait dan, dalam kasus serius, penghentian akun.
Praktik berikut dilarang tanpa kecuali: pembuatan atau penggunaan banyak akun oleh satu orang; pemungutan suara terkoordinasi dan tukar-menukar suara; membeli, menjual, atau meminta suara dan ulasan; menawarkan imbalan, diskon, atau insentif lain kepada pelanggan sebagai ganti ulasan positif; penggunaan otomatisasi, skrip, atau jaringan bot dalam bentuk apa pun.
Sistem antifraud memantau aktivitas akun terus-menerus. Suara dan ulasan yang teridentifikasi dimanipulasi dibatalkan tanpa pemberitahuan, dan akun yang terlibat dikenai tindakan pada bagian 9.
Platform tidak menerima konten yang melanggar hukum yang berlaku; memuat pencemaran nama baik, ancaman, pelecehan, atau penghinaan terhadap perorangan; mengungkap data pribadi pihak ketiga, termasuk nama karyawan yang dipublikasikan tanpa persetujuan dalam konteks negatif; memuat iklan, kode promo, tautan referal, atau ajakan bertindak; merupakan spam, teks duplikat, atau materi yang tak berkaitan dengan objek ulasan.
Pranala dalam konten pengguna tidak diizinkan. Kritik harus diarahkan pada perusahaan dan layanannya, bukan pada orang-orang di baliknya.
Setiap pengguna atau perusahaan dapat menyanggah sebuah ulasan, anomali pemungutan suara, atau informasi peringkat dengan menulis ke [email protected]. Pengaduan harus menunjuk konten spesifik melalui URL, memaparkan dasar keberatan, dan melampirkan bukti yang tersedia: dokumen, korespondensi, atau data pesanan.
Setiap pengaduan ditinjau manual oleh tim moderasi. Bila peninjauan memerlukan klarifikasi dari penulis ulasan, platform dapat meminta keterangan pendukung. Berdasarkan hasilnya, konten dipertahankan, dikoreksi, atau dihapus. Keputusan editorial tentang komposisi dan struktur peringkat tetap berada pada platform.
Pemegang hak yang menilai bahwa konten di Prooffeed melanggar hak cipta atau merek dagangnya dapat mengajukan pemberitahuan ke [email protected]. Pemberitahuan harus menjelaskan karya yang dilindungi, menunjuk URL persis materi yang dipersoalkan, dan mencantumkan kontak pemegang hak atau kuasanya.
Pemberitahuan diverifikasi saat diterima. Konten yang terbukti melanggar dihapus, dan pelanggar berulang kehilangan akses ke platform.
Sesuai sifat dan beratnya pelanggaran, platform menerapkan tindakan berikut: penghapusan konten tertentu; pembatalan suara; pengecualian ulasan dari perhitungan skor; pembatasan sementara fungsi akun; penghentian akun secara permanen. Tindakan dapat digabungkan dan diterapkan pada semua akun yang terkait dengan pelanggaran.
Manipulasi peringkat yang disengaja atau berulang selalu berakhir dengan penghentian permanen. Platform berhak menghapus semua jejak pelanggaran dari peringkat, termasuk menghitung ulang skor yang terdampak.
Platform dapat mengubah Pedoman ini seiring perkembangan layanan. Versi yang berlaku, beserta tanggal revisi terakhir, tersedia permanen di halaman ini. Penggunaan Prooffeed yang berlanjut setelah publikasi perubahan berarti penerimaan atas Pedoman yang diperbarui. Pertanyaan mengenai Pedoman ini diterima di [email protected].