Infomedia Nusantara
Anak usaha Telkom Indonesia yang berdiri sejak 1984 dan kini bertumpu pada dua kaki: pengelolaan interaksi pelanggan (CRM) dan digitalisasi fungsi back office lewat unit Shared Service Operation. Portofolionya mencakup contact center suara, kanal digital, sampai layanan walk in di titik pelayanan, dengan klien dari BUMN, perbankan, telekomunikasi, dan instansi pemerintah. Dari sisi pangsa pasar contact center, namanya konsisten disebut di barisan paling depan.
Paling pas untuk organisasi besar yang butuh ratusan hingga ribuan agen, prosedur audit rapi, dan mitra yang paham aturan pengadaan pemerintah. Usaha kecil biasanya kurang nyaman di sini: siklus penawaran panjang, kontrak dirancang jangka menengah, dan tawar menawar harga tidak berjalan cepat. Sebelum tanda tangan, kunci dulu lokasi site operasional dan format laporan performa di dalam kontrak.
Alamat: Jakarta Selatan, Jl. RS Fatmawati Raya No. 77-81
Kelebihan
- Pengalaman contact center sejak 1984
- Skala agen besar, sanggup proyek nasional
- Bagian dari grup Telkom Indonesia
- Gabungan kanal suara, digital, dan walk in
- Terbiasa dengan proyek layanan publik
Kekurangan
- Proses penawaran dan tender relatif lambat
- Kurang lentur untuk UMKM dan proyek kecil
- Harga tidak dipublikasikan di situs
- Kualitas antar site bisa tidak seragam
Tercantum di peringkat (1)
Ulasan (0)
Belum ada ulasan — jadilah yang pertama!