transcosmos Indonesia
Perusahaan patungan antara transcosmos inc. dari Jepang dan CBN, bagian dari Salim Group. Layanannya menggabungkan contact center inbound dan outbound, dukungan email serta chat, analisis voice of customer, digital marketing, dan operasional toko di marketplace. Pada 2021 mereka menambah pusat operasi baru di kawasan Tendean dengan rencana kesinambungan bisnis dan skema berbagi staf antar site saat lonjakan trafik.
Paling masuk akal untuk merek asing, khususnya prinsipal Jepang, dan pemain e-commerce yang ingin satu mitra menangani layanan pelanggan sekaligus penjualan online. Perusahaan yang hanya butuh call center suara murni mungkin merasa cakupannya terlalu luas dan proses onboarding terlalu bertahap. Standar pelaporan dan disiplin proses ala Jepang bisa terasa kaku bagi tim yang biasa bekerja serba cepat.
Alamat: MTen Building, Jl. Kapten Tendean No. 20C, Jakarta Selatan 12790
Kelebihan
- Jaringan global transcosmos puluhan tahun
- Gabungan contact center dan operasional e-commerce
- Ada analisis voice of customer
- Skema kesinambungan operasi antar site
- Dukungan chat dan email, bukan suara saja
Kekurangan
- Proses onboarding cenderung panjang
- Harga hanya lewat penawaran tertutup
- Fokus kuat pada klien korporat besar
- Sebagian materi situs masih berbahasa Inggris
Tercantum di peringkat (1)
Ulasan (0)
Belum ada ulasan — jadilah yang pertama!