Value Consult
Penyedia pelatihan korporasi dengan katalog yang sangat lebar, dan salah satu yang paling konsisten membuka kelas bertema layanan pelanggan. Di situsnya ada beberapa varian sekaligus, mulai Customer Service Excellence, Service Excellence, hingga versi daring, masing-masing dengan silabus, tujuan, dan sasaran peserta yang dijabarkan per poin. Penekanannya pada penanganan keluhan sedini mungkin, teknik mendengar empatik, dan lima perilaku kunci saat menyambut sampai mengakhiri percakapan.
Praktis untuk perusahaan yang butuh in house training cepat atau mengirim beberapa staf ke kelas publik tanpa proses panjang. Silabus yang mirip antar program bisa membingungkan, jadi sebaiknya minta proposal dan nama trainer sebelum memutuskan. Kelas publik umumnya digelar di hotel Jakarta dan Yogyakarta, dengan jadwal yang berganti tiap bulan.
Kelebihan
- Beberapa varian kelas customer service
- Silabus dan sasaran peserta dijabarkan rinci
- Ada format daring dan in house
- Jadwal publik diperbarui rutin
- Proses pendaftaran ringkas
Kekurangan
- Kualitas bergantung pada trainer yang ditugaskan
- Deskripsi antar program saling tumpang tindih
- Harga tidak selalu tercantum di halaman kelas
- Sertifikat bersifat internal
Tercantum di peringkat (1)
Ulasan (0)
Belum ada ulasan — jadilah yang pertama!