Lancée en 2013 et installée à Levallois-Perret, Doctolib est d'abord un agenda en ligne devenu réflexe national: plus de 100 000 praticiens référencés et, selon son propre bilan, 5,1 millions de téléconsultations réalisées sur la plateforme en 2024, dont environ 4 millions en médecine générale. La vidéo est greffée sur l'agenda du soignant, qui facture en son nom: le remboursement suit alors le parcours de soins classique, sans frais de plateforme pour le patient.
Le service convient à ceux qui veulent revoir leur propre médecin traitant à distance ou décrocher un créneau chez un praticien déjà inscrit. Il convient moins pour un besoin immédiat en pleine nuit: Doctolib n'est pas une société de téléconsultation agréée, ne salarie pas de médecins et ne garantit aucun accès sans rendez-vous. Côté soignants, l'accès au module vidéo passe par un abonnement mensuel.
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