Dernière mise à jour : 15 août 2026
Les présentes Règles complètent les Conditions d'utilisation et fixent les normes de conduite applicables à tous les utilisateurs de la plateforme Prooffeed. Elles s'appliquent à toute forme de contribution : avis, notes, votes dans les classements, commentaires, réponses officielles des entreprises et tout autre contenu publié sur la plateforme.
La valeur des classements Prooffeed repose intégralement sur l'intégrité des votes et des avis. Ces Règles existent pour protéger cette intégrité, et la plateforme les applique de manière uniforme dans les 16 versions linguistiques.
Un avis doit refléter l'expérience personnelle et réelle de son auteur avec l'entreprise ou le produit. Les avis rédigés au nom de tiers, fondés sur des rumeurs ou composés sans interaction effective avec l'objet évalué ne sont pas admis.
Un avis substantiel précise ce qui a été utilisé, sur quelle période, et quels aspects se sont révélés satisfaisants ou non. Les faits concrets rendent l'avis vérifiable et utile ; l'éloge ou la critique génériques, sans détail, apportent peu de valeur aux lecteurs. Une note sans texte est acceptée lorsque l'auteur n'a rien à ajouter : elle est comptabilisée dans la moyenne et dans le calcul des classements, mais n'est pas affichée comme citation.
Chaque utilisateur peut publier un avis par entreprise ou produit. L'auteur peut modifier ou supprimer son avis à tout moment ; la modification ne doit pas le transformer en description de l'expérience d'autrui.
Chaque utilisateur dispose d'une voix par position de classement. La voix peut être exprimée pour ou contre, modifiée ou retirée à tout moment. Les voix des auteurs disposant d'un historique d'avis établi sont comptées avec un poids accru conformément au système de réputation de la plateforme ; ce poids est attribué automatiquement et ne peut être ni demandé ni acheté.
Les commentaires sous les classements sont destinés au débat de fond : arguments pour ou contre des positions, expérience personnelle et questions aux autres participants. Les commentaires sont soumis aux mêmes restrictions de contenu que les avis.
Les propriétaires, salariés, prestataires et partenaires d'une entreprise référencée sont considérés comme parties intéressées à l'égard de cette entreprise et de ses concurrents. Les parties intéressées ne peuvent pas noter leur propre entreprise, voter pour elle dans les classements, voter contre des concurrents, ni publier des avis sur leurs propres produits sous couvert d'expérience client.
Le canal approprié pour une partie intéressée est la réponse officielle : le propriétaire vérifié d'une fiche peut répondre publiquement à tout avis concernant son entreprise, la réponse étant affichée au nom de l'entreprise. La participation aux discussions est autorisée sous réserve de divulguer le lien d'intérêt. Un conflit d'intérêts non divulgué entraîne la suppression du contenu concerné et, dans les cas graves, la résiliation du compte.
Sont interdites sans exception les pratiques suivantes : la création ou l'utilisation de plusieurs comptes par une même personne ; le vote coordonné et l'échange de voix ; l'achat, la vente ou la sollicitation de voix et d'avis ; l'offre aux clients de récompenses, remises ou autres avantages en échange d'avis positifs ; le recours à l'automatisation, aux scripts ou aux réseaux de bots sous quelque forme que ce soit.
Les systèmes antifraude surveillent en permanence l'activité des comptes. Les voix et avis identifiés comme manipulés sont annulés sans préavis, et les comptes impliqués font l'objet des mesures décrites à la section 9.
La plateforme n'accepte pas les contenus qui enfreignent la législation applicable ; contiennent diffamation, menaces, harcèlement ou insultes visant des personnes physiques ; divulguent des données personnelles de tiers, y compris les noms de salariés publiés sans leur consentement dans un contexte négatif ; contiennent de la publicité, des codes promotionnels, des liens de parrainage ou des appels à l'action ; constituent du spam, du texte dupliqué ou des éléments sans rapport avec l'objet de l'avis.
Les hyperliens sont interdits dans les contenus des utilisateurs. La critique doit viser l'entreprise et son service, non les personnes qui les incarnent.
Tout utilisateur ou entreprise peut contester un avis, une anomalie de vote ou une information de classement en écrivant à [email protected]. La réclamation doit identifier le contenu précis par son URL, exposer les motifs de la contestation et joindre les preuves disponibles : documents, correspondance ou données de commande.
Chaque réclamation est examinée manuellement par l'équipe de modération. Lorsque l'examen nécessite des précisions de l'auteur de l'avis, la plateforme peut demander des éléments complémentaires. Selon le résultat, le contenu est conservé, corrigé ou supprimé. Les décisions éditoriales relatives à la composition et à la structure des classements demeurent du ressort de la plateforme.
Les titulaires de droits estimant qu'un contenu de Prooffeed porte atteinte à leurs droits d'auteur ou à leur marque peuvent adresser une notification à [email protected]. La notification doit décrire l'œuvre protégée, indiquer l'URL exacte du contenu litigieux et fournir les coordonnées du titulaire ou de son représentant habilité.
Les notifications sont vérifiées à réception. Les contenus reconnus contrefaisants sont supprimés, et les contrevenants récidivistes perdent l'accès à la plateforme.
Selon la nature et la gravité de l'infraction, la plateforme applique les mesures suivantes : suppression de contenus déterminés ; annulation de voix ; exclusion d'avis du calcul des notes ; restriction temporaire des fonctions du compte ; résiliation définitive du compte. Les mesures peuvent être combinées et appliquées à tous les comptes liés à une infraction.
La manipulation délibérée ou répétée des classements aboutit dans tous les cas à la résiliation définitive. La plateforme se réserve le droit d'effacer des classements toute trace de l'infraction, y compris le recalcul des scores affectés.
La plateforme peut modifier les présentes Règles à mesure que le service évolue. La version en vigueur, accompagnée de la date de la dernière révision, est disponible en permanence sur cette page. La poursuite de l'utilisation de Prooffeed après la publication de modifications vaut acceptation des Règles mises à jour. Les questions relatives aux présentes Règles sont reçues à l'adresse [email protected].