Rocket.Chat unisce due cose che di solito stanno separate: la chat interna del personale e il contatto con i clienti. Nella stessa console arrivano il livechat del sito, i messaggi da WhatsApp e da altri canali, così chi risponde non salta da un programma all'altro. Il piano Starter è gratuito fino a 50 utenti in modalità self managed, il Pro sta attorno agli 8 dollari per utente al mese con fatturazione annuale, e si può installare anche su reti isolate da internet.
Interessa alle aziende che vendono e assistono online e allo stesso tempo vogliono tenersi i dati in casa. Chi sceglie l'autogestione deve mettere in conto server, aggiornamenti e qualche ora di configurazione: l'installazione base va, ma per farla girare bene su decine di utenti serve manutenzione. La documentazione è ampia e in inglese.
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