Slack è arrivato nel 2013 e ha imposto l'idea della chat di lavoro divisa in canali invece che in mail a raffica. Dal 2021 fa parte di Salesforce. Il piano gratuito lascia consultare gli ultimi 90 giorni di cronologia, il Pro costa circa 7 euro per utente al mese con fatturazione annuale e sblocca archivio completo, chiamate di gruppo e canali condivisi con clienti e fornitori. Il vero motivo per cui resta in cima è il numero di integrazioni: gestionali, CRM, sistemi di ticket, avvisi dai server.
Adatto a squadre che lavorano già molto al computer e vogliono togliere traffico dalla posta interna. Chi ha personale in reparto o su strada rischia di pagare licenze che restano ferme. Senza regole chiare sui canali l'archivio diventa un ripostiglio, e l'assistenza lavora via modulo ed email, senza numero di telefono.
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