कार सर्विस के लिए वर्कशॉप तक जाना, वहां लाइन में लगना और शाम को गाड़ी लेने दोबारा जाना, इसमें पूरा दिन निकल जाता है। यह रेटिंग उन लोगों के लिए है जो यही झंझट बचाना चाहते हैं। इसमें ऐसी डोरस्टेप कार सर्विस कंपनियां शामिल हैं जो टेक्नीशियन को घर या ऑफिस भेजती हैं, या गाड़ी मुफ्त में उठाकर सर्विस के बाद वापस पहुंचाती हैं।
चुनाव में सबसे पहले यह देखा गया कि कंपनी असल में कितने शहरों में काम करती है, घर पर कौन से काम पूरे हो जाते हैं और कौन से वर्कशॉप में ही होते हैं। इसके बाद पैकेज की कीमत, पार्ट्स कहां से आते हैं, सर्विस पर वारंटी कितने दिन की है, ऐप में ट्रैकिंग मिलती है या नहीं, और बिल में छिपे चार्ज की शिकायतें कितनी हैं। पुरानी और नई, दोनों तरह की कंपनियां रखी गई हैं: कोई 2015 से चल रही है, कोई 2024 में शुरू हुई।
क्रम संपादकीय नहीं है। जगह पाठकों के वोट से तय होती है, इसलिए आज का नंबर एक कल बदल सकता है। हर कार्ड में प्लस और माइनस दोनों दिए हैं, और नीचे लोगों के अनुभव भी। बुकिंग से पहले अपने पिन कोड की उपलब्धता और लिखित कोटेशन जरूर पूछ लें, क्योंकि डोरस्टेप कार सर्विस कंपनियां हर इलाके में एक जैसी सर्विस नहीं देतीं।
GoMechanic 2016 में गुरुग्राम से शुरू हुई और देश के कई शहरों में पार्टनर वर्कशॉप का बड़ा नेटवर्क खड़ा किया। इसका डोरस्टेप हिस्सा फ्री पिकअप और ड्रॉप है: बंदा घर आकर गाड़ी ले जाता है, काम वर्कशॉप में होता है और तय समय पर गाड़ी वापस आती है। ऐप में सर्विस स्टेटस दिखता है, हर सर्विस पर 1 महीने या 1,000 किलोमीटर की वारंटी मिलती है और कंपनी ऑथराइज्ड सेंटर से कम रेट का दावा करती है। 2023 में वित्तीय गड़बड़ी सामने आने के बाद कंपनी बिक गई और तब से नए मालिकों के तहत चल रही है।
जिन्हें बजट में पीरियोडिक सर्विस, AC वर्क या डेंट-पेंट कराना है, उनके लिए यह ठीक बैठती है। पर जो चाहते हैं कि मैकेनिक घर पर ही पूरा काम करे, उन्हें निराशा होगी, क्योंकि यहां मॉडल पिकअप वाला है। काम की क्वालिटी इस पर टिकी है कि गाड़ी किस पार्टनर गैराज में गई, इसलिए बुकिंग से पहले उस वर्कशॉप के रिव्यू पढ़ लेना समझदारी है।
myTVS, TVS ऑटोमोबाइल सॉल्यूशंस का ब्रांड है और चेन्नई से चलता है। इसका दायरा देशभर के गैराज नेटवर्क तक फैला है, और myTVS@home के नाम से घर पर सर्विस भी मिलती है। पैकेज में कैस्ट्रॉल सिंथेटिक इंजन ऑयल, ऑयल फिल्टर बदलना, AC फिल्टर की सफाई, इंटीरियर वैक्यूम और एक्सटीरियर वॉश जैसे काम रहते हैं। ऐप में गाड़ी की हेल्थ रिपोर्ट मिलती है, और 24x7 रोडसाइड असिस्टेंस अलग से जुड़ता है।
जिन्हें किसी बड़े ग्रुप का भरोसा चाहिए और शहर में मल्टी-ब्रांड वर्कशॉप का विकल्प भी, उनके लिए यह मजबूत ऑप्शन है। कमी यह है कि ऐप में दिखी कीमत और आखिरी बिल में फर्क की शिकायतें आम हैं, और घर पर सर्विस हर पिन कोड पर उपलब्ध नहीं। बुकिंग के बाद पिकअप में देरी की बातें भी रिव्यू में मिलती हैं, इसलिए स्लॉट फोन पर कन्फर्म कराते रहना ठीक रहता है।
Pitstop 2015 में बेंगलुरु में शुरू हुई और शुरू से डोरस्टेप सर्विस पर टिकी रही। कंपनी 300 से ज्यादा पार्टनर गैराज और 13 से ज्यादा शहरों में काम करने का दावा करती है। बुकिंग से पहले सर्विस कैलकुलेटर में गाड़ी की डिटेल डालकर अनुमानित खर्च दिख जाता है, और ऐप से सर्विस का स्टेटस ट्रैक होता है। कोविड के दौर में शुरू हुआ Pitstop Revive पैकेज घर पर ही बैटरी, टायर, ब्रेक और फ्लूइड चेक जैसे काम करता था, कीमत 1,199 रुपये से शुरू हुई थी।
60 पॉइंट चेकअप, डोरस्टेप इंस्पेक्शन और मामूली रिपेयर के लिए यह सही जगह है। हैवी इंजन वर्क या बॉडी शॉप का काम पार्टनर वर्कशॉप में जाता है, वहां नतीजा गैराज पर निर्भर करता है। छोटे शहरों में यह मौजूद नहीं, और हेल्पलाइन पर जवाब मिलने में समय लगने की शिकायतें भी रही हैं।
VehicleCare 2019 में गुरुग्राम से शुरू हुई और आज 200 से ज्यादा शहरों में 1,000 से ऊपर वेरिफाइड वर्कशॉप का नेटवर्क होने का दावा करती है। इसकी असली पहचान इंश्योरेंस क्लेम का काम है: कंपनी 50 हजार से ज्यादा क्लेम संभालने की बात कहती है और डेंट-पेंट से लेकर एक्सीडेंट रिपेयर तक पूरा काम पिकअप के साथ करती है। हर रिपेयर पर 1,000 किलोमीटर या एक महीने की वारंटी मिलती है, और स्टेटस ऐप या वॉट्सऐप पर दिखता रहता है।
अगर बीमा क्लेम लगाना है और वर्कशॉप के चक्कर नहीं काटने, तो यह काम की जगह है। रोज की छोटी सर्विस के लिए घर पर मैकेनिक भेजने का दायरा सीमित है, ज्यादातर मामलों में गाड़ी नेटवर्क गैराज जाती है। छोटे शहरों में गैराज की क्वालिटी एक जैसी नहीं मिलती, और क्लेम की रफ्तार बीमा कंपनी पर भी निर्भर रहती है।
ReadyAssist बेंगलुरु की कंपनी है और इसका मुख्य काम चौबीस घंटे चलने वाली रोडसाइड असिस्टेंस है। कंपनी 19,100 से ज्यादा पिन कोड और 11,000 से ऊपर टेक्नीशियन का नेटवर्क बताती है, हेल्पलाइन पर कई भारतीय भाषाओं में बात हो जाती है। घर पर होने वाले कामों की लिस्ट लंबी है: बैटरी जंपस्टार्ट, पंक्चर, टोइंग, AC गैस रीफिलिंग, डैशकैम और रिवर्स कैमरा फिटिंग, GPS डिवाइस, EV चार्जर इंस्टॉलेशन और CNG रेट्रोफिटमेंट।
जिनकी गाड़ी बीच रास्ते बंद हो जाती है या जिन्हें फिटमेंट का काम घर पर कराना है, उनके लिए यह सबसे सीधा विकल्प है। पूरी पीरियोडिक सर्विस के लिए यह पहली पसंद नहीं, क्योंकि इसका ढांचा ब्रेकडाउन और फिटमेंट के इर्द-गिर्द बना है। छोटे कस्बों में रिस्पॉन्स टाइम बढ़ जाता है, और सालाना RSA प्लान का खर्च अलग से जुड़ता है।
GoBumpr 2015 में चेन्नई से शुरू हुआ और अब Ki Mobility Solutions के तहत myTVS परिवार का हिस्सा है। यह कार और बाइक दोनों की सर्विस बुक कराता है, और ऑथराइज्ड सेंटर, मल्टी-ब्रांड गैराज या भरोसेमंद लोकल मैकेनिक में से चुनने का विकल्प देता है। फ्री पिकअप और ड्रॉप के साथ डोरस्टेप सर्विस मिलती है, 24x7 ब्रेकडाउन असिस्टेंस भी है। रात के घंटों में प्राथमिकता देने वाला Women Assist प्लान अलग से जोड़ा गया है।
चेन्नई, कोयंबटूर, बेंगलुरु और हैदराबाद जैसे शहरों में रहने वालों के लिए यह सस्ता और सीधा तरीका है, खासकर जब कोटेशन पहले से देखना हो। उत्तर भारत में इसका दायरा नहीं है। सपोर्ट सोमवार से शनिवार, दफ्तर के समय तक रहता है, और सर्विस के बाद इनवॉइस या फॉलोअप में ढील की शिकायतें रिव्यू में दिखती हैं।
FourDoor को CARS24 ने जून 2024 में शुरू किया। यह मल्टी-ब्रांड सर्विस ब्रांड है और शुरुआत गुरुग्राम से हुई, जहां घर पर कंप्लीट सर्विस, ऑयल और फिल्टर बदलना, ब्रेक चेक जैसे काम बुक किए जा सकते हैं। सर्विस पैकेज 3,199 रुपये से शुरू होते हैं और मैन्युफैक्चरर की गाइडलाइन के हिसाब से बनते हैं। कंपनी जेन्युइन पार्ट्स, साफ बिल और उसी दिन काम पूरा करने का वादा करती है। बुकिंग CARS24 ऐप या FourDoor की साइट से होती है।
जिन गाड़ियों की फ्री सर्विस अवधि खत्म हो गई है और मालिक ऑथराइज्ड सेंटर का महंगा बिल नहीं चाहते, उनके लिए यह ठीक बैठता है, बशर्ते वे NCR में हों। कवरेज सबसे बड़ी दिक्कत है, नेटवर्क अभी छोटा है और दूसरे शहरों में विस्तार धीमा रहा। कीमत सबसे कम नहीं, और ब्रांड नया होने के कारण लंबे समय के रिव्यू कम मिलते हैं।
DYD India मुंबई, नवी मुंबई और ठाणे में घर पर कार सर्विस करती है। तरीका सीधा है: सामान से भरी सर्विस वैन आपके पते पर आती है और पीरियोडिक मेंटेनेंस, कार ग्रूमिंग, डेंटिंग-पेंटिंग, व्हील केयर जैसे काम वहीं होते हैं। बड़े काम के लिए फ्री पिकअप और ड्रॉप मिलता है। ऐप में जो कीमत दिखती है वही आखिरी कीमत होती है, और टायर-बैटरी में Amaron, Exide, Goodyear, Bridgestone, CEAT जैसे ब्रांड चुने जा सकते हैं।
मुंबई की पार्किंग और ट्रैफिक को देखते हुए यह सुविधा वाकई समय बचाती है। दिक्कत यह है कि दायरा सिर्फ मुंबई क्षेत्र तक है, बाकी शहरों के लिए यह विकल्प नहीं। ऐप के बिना बुकिंग असहज है, और कुछ ग्राहकों ने सर्विस में देरी और स्टाफ के रवैये की शिकायत भी लिखी है। इंजन खोलने जैसा भारी काम घर पर नहीं होता।
CarzFixUp 2019 से चल रही है और लग्जरी कारों पर खास जोर देती है: Mercedes, BMW, Audi और Range Rover जैसे ब्रांड का काम डोरस्टेप पर लेती है, साथ में मल्टी-ब्रांड सर्विस भी। कंपनी दिल्ली NCR, फरीदाबाद, गुड़गांव, नोएडा, बेंगलुरु, हैदराबाद, मुंबई और पुणे समेत 20 से ज्यादा शहरों में सर्विस बताती है। बुकिंग फॉर्म भरने के बाद टेक्नीशियन फोन करके विजिट तय करता है, और सर्विस पर 10 दिन की वारंटी दी जाती है।
बैटरी बदलना, फ्लूइड टॉप-अप, ब्रेक इंस्पेक्शन, AC रिपेयर और डेंट-पेंट जैसे कामों के लिए यह सुविधाजनक है, खासकर उन गाड़ियों के लिए जिनकी वारंटी खत्म हो चुकी है। 10 दिन की वारंटी इस लिस्ट में सबसे कमजोर शर्त है। कीमत साइट पर खुली नहीं मिलती, हर बार कोटेशन मांगना पड़ता है, और शहरों की लंबी लिस्ट के बावजूद हर इलाके में टीम उपलब्ध नहीं रहती।
Automovill बेंगलुरु से शुरू हुई कार सर्विस कंपनी है। शुरुआत 2015 में हुई थी। कंपनी खुद बड़े वर्कशॉप नहीं चलाती, बल्कि 500 से ज्यादा मल्टी ब्रांड गैराज के साथ काम करती है। बुकिंग के बाद टीम घर या ऑफिस से गाड़ी मुफ्त में उठाती है और काम पूरा होने पर वापस पहुंचा देती है। मारुति से लेकर BMW तक लगभग सभी ब्रांड की गाड़ियां ली जाती हैं। कंपनी OES स्पेयर और सर्टिफाइड लुब्रिकेंट का दावा करती है, और बदले गए पार्ट्स पर 6 महीने या 5000 किमी की वारंटी देती है। दाम ऑथराइज्ड सेंटर से करीब 25 से 35 प्रतिशत कम बताए जाते हैं। जनरल सर्विस में पिकअप और ड्रॉप मिलाकर लगभग छह घंटे लगते हैं।
यह विकल्प उनके लिए ठीक है जिनके पास गाड़ी वर्कशॉप तक ले जाने का समय नहीं है, और जो पुरानी कार का खर्च कम रखना चाहते हैं। बीमा क्लेम में भी टीम साथ चलती है। जिन लोगों को दरवाजे पर ही मोबाइल वैन से पूरा काम चाहिए, उन्हें निराशा हो सकती है: बड़ा काम पार्टनर गैराज में ही होता है। कवरेज बेंगलुरु, हैदराबाद, गुरुग्राम, दिल्ली, पुणे, मुंबई और गुवाहाटी जैसे शहरों तक है, छोटे शहरों में सेवा नहीं मिलेगी।
बेंगलुरु, कसवनहल्ली, न्यू माइको रोड, 560035