A PlanoPax opera sem lojas físicas: orçamento, contratação e acionamento acontecem por telefone e WhatsApp, com parceiros funerários espalhados pelo país. A carência é curta para morte acidental, cerca de 24 horas úteis, e de 90 dias para morte natural até os 80 anos, subindo para 12 meses acima dos 81, sem limite de idade para entrar. Os planos Pleno e Superior incluem cremação conforme a disponibilidade da região, e o Premium garante a cremação sem custo extra até um limite de R$ 10.000.
A empresa cuida da contratação e do pagamento da funerária, do cemitério ou do crematório escolhido pela família, além de orientar a papelada em hospital e cartório. Quem se muda de cidade não precisa cumprir carência de novo. Em contrapartida, não há balcão para reclamar pessoalmente e as tabelas de preço só aparecem depois da simulação por idade.
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