Última atualização: 15 de agosto de 2026
Estas Diretrizes complementam os Termos de Uso e estabelecem os padrões de conduta para todos os usuários da plataforma Prooffeed. Aplicam-se a toda forma de participação: avaliações, notas, votos nos rankings, comentários, respostas oficiais das empresas e qualquer outro conteúdo publicado na plataforma.
O valor dos rankings do Prooffeed repousa integralmente na integridade dos votos e das avaliações. Estas Diretrizes existem para proteger essa integridade, e a plataforma as aplica de maneira uniforme nas 16 versões de idioma.
A avaliação deve refletir a experiência própria e real do autor com a empresa ou o produto. Não são admitidas avaliações escritas em nome de terceiros, baseadas em boatos ou redigidas sem interação efetiva com o objeto avaliado.
Uma avaliação substancial informa o que foi utilizado, por quanto tempo e quais aspectos se mostraram satisfatórios ou insatisfatórios. Fatos concretos tornam a avaliação verificável e útil; elogios ou críticas genéricos, sem detalhes, agregam pouco valor aos leitores. Aceita-se nota sem texto quando o autor não tem nada a acrescentar: ela é contabilizada na média e no cálculo dos rankings, mas não é exibida como citação.
Cada usuário pode publicar uma avaliação por empresa ou produto. O autor pode editar ou excluir sua avaliação a qualquer momento; a edição não deve transformá-la na descrição da experiência de outra pessoa.
Cada usuário dispõe de um voto por posição do ranking. O voto pode ser dado a favor ou contra, alterado ou retirado a qualquer momento. Os votos de autores com histórico consolidado de avaliações são contados com peso ampliado conforme o sistema de reputação da plataforma; esse peso é atribuído automaticamente e não pode ser solicitado nem adquirido.
Os comentários nos rankings destinam-se ao debate substantivo: argumentos a favor ou contra posições, experiência pessoal e perguntas a outros participantes. Aos comentários aplicam-se as mesmas restrições de conteúdo das avaliações.
Proprietários, funcionários, prestadores de serviço e parceiros de uma empresa presente na plataforma são considerados partes interessadas em relação a essa empresa e a seus concorrentes. Partes interessadas não podem avaliar a própria empresa, votar nela nos rankings, rebaixar concorrentes nem publicar avaliações dos próprios produtos como se fossem experiência de cliente.
O canal adequado para a parte interessada é a resposta oficial: o proprietário verificado de um cartão pode responder publicamente a qualquer avaliação sobre sua empresa, e a resposta é exibida em nome da empresa. A participação nas discussões é permitida desde que o vínculo seja revelado. Conflito de interesses não revelado acarreta a remoção do conteúdo em questão e, em casos graves, o encerramento da conta.
São proibidas sem exceção as seguintes práticas: criação ou uso de múltiplas contas por uma mesma pessoa; votação coordenada ou troca de votos; compra, venda ou solicitação de votos e avaliações; oferta de recompensas, descontos ou outros incentivos a clientes em troca de avaliações positivas; uso de automação, scripts ou redes de bots em qualquer forma.
Os sistemas antifraude monitoram continuamente a atividade das contas. Votos e avaliações identificados como manipulados são anulados sem aviso prévio, e as contas envolvidas ficam sujeitas às medidas descritas na seção 9.
A plataforma não aceita conteúdo que viole a legislação aplicável; contenha difamação, ameaças, assédio ou insultos dirigidos a pessoas físicas; revele dados pessoais de terceiros, incluindo nomes de funcionários publicados sem consentimento em contexto negativo; contenha publicidade, códigos promocionais, links de indicação ou chamadas para ação; constitua spam, texto duplicado ou material alheio ao objeto da avaliação.
Hiperlinks no conteúdo dos usuários não são permitidos. A crítica deve dirigir-se à empresa e ao seu serviço, não às pessoas por trás deles.
Qualquer usuário ou empresa pode contestar uma avaliação, uma anomalia de votação ou informações de um ranking escrevendo para [email protected]. A reclamação deve identificar o conteúdo específico pela URL, expor os motivos da objeção e anexar as provas disponíveis: documentos, correspondência ou dados do pedido.
Cada reclamação é analisada manualmente pela equipe de moderação. Quando a análise exige esclarecimentos do autor da avaliação, a plataforma pode solicitar informações adicionais. Conforme o resultado, o conteúdo é mantido, corrigido ou removido. As decisões editoriais sobre a composição e a estrutura dos rankings cabem à plataforma.
Titulares de direitos que considerem que um conteúdo do Prooffeed infringe seus direitos autorais ou de marca podem enviar notificação para [email protected]. A notificação deve descrever a obra protegida, indicar a URL exata do material contestado e fornecer os dados de contato do titular ou de seu representante autorizado.
As notificações são verificadas à medida que chegam. O conteúdo reconhecido como infrator é removido, e infratores reincidentes perdem o acesso à plataforma.
Conforme a natureza e a gravidade da violação, a plataforma aplica as seguintes medidas: remoção de conteúdo específico; anulação de votos; exclusão de avaliações do cálculo das notas; restrição temporária de funções da conta; encerramento definitivo da conta. As medidas podem ser combinadas e aplicadas a todas as contas vinculadas à violação.
A manipulação deliberada ou reiterada dos rankings resulta, em todos os casos, em encerramento definitivo. A plataforma reserva-se o direito de eliminar dos rankings todos os vestígios da violação, incluindo o recálculo das pontuações afetadas.
A plataforma pode alterar estas Diretrizes conforme o serviço evolui. A versão vigente, com a data da última revisão, permanece disponível nesta página. O uso continuado do Prooffeed após a publicação de alterações constitui aceitação das Diretrizes atualizadas. Dúvidas sobre estas Diretrizes são recebidas em [email protected].