SONOTEL ist eine gemeinnützige Gesellschaft mit Sitz in Hamburg und einer eigenen Notrufzentrale in Wedel, die nach Angaben des Anbieters jährlich über 150.000 Notrufe annimmt. Als bundesweiter Leistungserbringer ist SONOTEL Vertragspartner aller Pflegekassen: Für Pflegebedürftige, die viel allein sind, ist der Hausnotruf nach Paragraf 40 SGB XI kosten- und zuzahlungsfrei. Ohne Pflegegrad kostet der Anschluss 27 Euro im Monat. Wird ein Gerät mit SIM-Karte gebraucht, kommen einmalig 79 Euro oder 5 Euro monatlich dazu. Technisch sind analoge, VoIP- und GSM-Geräte im Einsatz, passend zum Anschluss vor Ort.
Der Anbieter empfiehlt einen Probealarm pro Monat und liefert bei Defekten kostenlos ein Ersatzgerät. Sympathisch ist die Gesprächsrunde "sonolog" für Teilnehmende, die einfach reden möchten. Eigene Einsatzkräfte für die Wohnung gibt es nicht.
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