Última actualización: 15 de agosto de 2026
Las presentes Normas complementan las Condiciones de uso y establecen los estándares de conducta para todos los usuarios de la plataforma Prooffeed. Se aplican a toda forma de participación: reseñas, valoraciones, votos en los rankings, comentarios, respuestas oficiales de las empresas y cualquier otro contenido publicado en la plataforma.
El valor de los rankings de Prooffeed descansa por completo en la integridad de los votos y las reseñas. Estas Normas existen para proteger dicha integridad, y la plataforma las aplica de manera uniforme en las 16 versiones lingüísticas.
Una reseña debe reflejar la experiencia propia y real del autor con la empresa o el producto. No se admiten reseñas escritas en nombre de terceros, basadas en rumores o redactadas sin interacción efectiva con el objeto evaluado.
Una reseña sustancial indica qué se utilizó, durante cuánto tiempo y qué aspectos resultaron satisfactorios o insatisfactorios. Los hechos concretos hacen la reseña verificable y útil; el elogio o la condena genéricos sin detalle aportan poco valor a los lectores. Se acepta una valoración sin texto cuando el autor no tiene nada que añadir: se contabiliza en la nota media y en el cálculo de los rankings, pero no se muestra como cita.
Cada usuario puede publicar una reseña por empresa o producto. El autor puede editar o eliminar su reseña en cualquier momento; la edición no debe convertirla en la descripción de una experiencia ajena.
Cada usuario dispone de un voto por posición del ranking. El voto puede emitirse a favor o en contra, y modificarse o retirarse en cualquier momento. Los votos de autores con un historial consolidado de reseñas se contabilizan con peso incrementado conforme al sistema de reputación de la plataforma; dicho peso se asigna automáticamente y no puede solicitarse ni adquirirse.
Los comentarios en los rankings están destinados al debate sustantivo: argumentos a favor o en contra de las posiciones, experiencia personal y preguntas a otros participantes. A los comentarios se les aplican las mismas restricciones de contenido que a las reseñas.
Los propietarios, empleados, contratistas y socios de una empresa presente en la plataforma se consideran partes interesadas respecto de esa empresa y de sus competidores. Las partes interesadas no pueden valorar su propia empresa, votarla en los rankings, votar negativamente a los competidores ni publicar reseñas de sus propios productos simulando experiencia de cliente.
El canal adecuado para una parte interesada es la respuesta oficial: el propietario verificado de una ficha puede responder públicamente a cualquier reseña sobre su empresa, y la respuesta se muestra en nombre de la empresa. La participación en los debates está permitida siempre que se revele la vinculación. Un conflicto de intereses no revelado conlleva la eliminación del contenido afectado y, en casos graves, la cancelación de la cuenta.
Quedan prohibidas sin excepción las siguientes prácticas: la creación o el uso de varias cuentas por una misma persona; la votación coordinada o el intercambio de votos; la compra, venta o solicitud de votos y reseñas; el ofrecimiento a clientes de recompensas, descuentos u otros incentivos a cambio de reseñas positivas; el uso de automatización, scripts o redes de bots en cualquier forma.
Los sistemas antifraude supervisan la actividad de las cuentas de forma continua. Los votos y reseñas identificados como manipulados se anulan sin previo aviso, y a las cuentas implicadas se les aplican las medidas descritas en la sección 9.
La plataforma no acepta contenido que infrinja la legislación aplicable; contenga difamación, amenazas, acoso o insultos dirigidos a personas físicas; revele datos personales de terceros, incluidos nombres de empleados publicados sin su consentimiento en un contexto negativo; contenga publicidad, códigos promocionales, enlaces de referidos o llamadas a la acción; constituya spam, texto duplicado o material ajeno al objeto de la reseña.
No se permiten hipervínculos en el contenido de los usuarios. La crítica debe dirigirse a la empresa y su servicio, no a las personas que están detrás.
Cualquier usuario o empresa puede impugnar una reseña, una anomalía de votación o la información de un ranking escribiendo a [email protected]. La reclamación debe identificar el contenido concreto mediante su URL, exponer los motivos de la objeción y adjuntar las pruebas disponibles: documentos, correspondencia o datos del pedido.
Cada reclamación es examinada manualmente por el equipo de moderación. Cuando el examen requiere aclaraciones del autor de la reseña, la plataforma puede solicitar información adicional. Según el resultado, el contenido se conserva, se corrige o se elimina. Las decisiones editoriales sobre la composición y estructura de los rankings corresponden a la plataforma.
Los titulares de derechos que consideren que un contenido de Prooffeed infringe sus derechos de autor o de marca pueden remitir una notificación a [email protected]. La notificación debe describir la obra protegida, indicar la URL exacta del material controvertido y facilitar los datos de contacto del titular o de su representante autorizado.
Las notificaciones se verifican a medida que se reciben. El contenido declarado infractor se elimina, y los infractores reincidentes pierden el acceso a la plataforma.
En función de la naturaleza y gravedad de la infracción, la plataforma aplica las siguientes medidas: eliminación de contenido concreto; anulación de votos; exclusión de reseñas del cálculo de las puntuaciones; restricción temporal de funciones de la cuenta; cancelación definitiva de la cuenta. Las medidas pueden combinarse y aplicarse a todas las cuentas vinculadas a una infracción.
La manipulación deliberada o reiterada de los rankings concluye en todos los casos con la cancelación definitiva. La plataforma se reserva el derecho de eliminar de los rankings todo rastro de la infracción, incluido el recálculo de las puntuaciones afectadas.
La plataforma puede modificar las presentes Normas a medida que el servicio evoluciona. La versión vigente, junto con la fecha de la última revisión, está disponible de forma permanente en esta página. El uso continuado de Prooffeed tras la publicación de las modificaciones constituye la aceptación de las Normas actualizadas. Las consultas sobre estas Normas se reciben en [email protected].