إرشادات المجتمع

تكمّل هذه الإرشادات شروط الاستخدام وتحدد معايير السلوك لجميع مستخدمي منصة Prooffeed. وهي تنطبق على كل أشكال المشاركة: المراجعات والتقييمات وأصوات التصنيفات والتعليقات والردود الرسمية للشركات وأي محتوى آخر يُنشر على المنصة.

تقوم قيمة تصنيفات Prooffeed بالكامل على نزاهة الأصوات والمراجعات. وُضعت هذه الإرشادات لحماية تلك النزاهة، وتطبقها المنصة بشكل موحد في النسخ اللغوية الست عشرة جميعها.

يجب أن تعكس المراجعة تجربة كاتبها الشخصية والحقيقية مع الشركة أو المنتج. لا تُقبل المراجعات المكتوبة نيابة عن الغير، أو المبنية على أقاويل، أو المؤلفة دون تعامل فعلي مع موضوع التقييم.

المراجعة الجوهرية تبيّن ما الذي استُخدم وكم استمر الاستخدام وما الجوانب المرضية وغير المرضية. الوقائع الملموسة تجعل المراجعة قابلة للتحقق ومفيدة؛ أما المدح أو الذم العام دون تفاصيل فقيمته ضئيلة للقراء. ويُقبل التقييم بلا نص عندما لا يكون لدى الكاتب ما يضيفه: يُحتسب في المعدل وفي حساب التصنيفات، لكنه لا يُعرض كاقتباس.

يجوز لكل مستخدم نشر مراجعة واحدة لكل شركة أو منتج. وللكاتب تعديل مراجعته أو حذفها في أي وقت؛ ولا يجوز أن يحوّلها التعديل إلى وصف لتجربة شخص آخر.

لكل مستخدم صوت واحد لكل مركز في التصنيف. يمكن الإدلاء بالصوت مؤيدًا أو معارضًا، وتغييره أو سحبه في أي وقت. وتُحتسب أصوات الكتّاب ذوي السجل الراسخ من المراجعات بوزن مضاعف وفق نظام السمعة في المنصة؛ ويُمنح هذا الوزن تلقائيًا ولا يمكن طلبه أو شراؤه.

تعليقات التصنيفات مخصصة للنقاش الموضوعي: حجج مع المراكز أو ضدها، وتجارب شخصية، وأسئلة لسائر المشاركين. وتسري على التعليقات قيود المحتوى ذاتها المطبقة على المراجعات.

يُعد مالكو الشركة المدرجة وموظفوها ومقاولوها وشركاؤها أطرافًا ذات مصلحة تجاه تلك الشركة ومنافسيها. ولا يجوز لذوي المصلحة تقييم شركتهم، أو التصويت لها في التصنيفات، أو التصويت ضد المنافسين، أو نشر مراجعات عن منتجاتهم بذريعة تجربة العملاء.

القناة الصحيحة لذي المصلحة هي الرد الرسمي: يستطيع مالك البطاقة الموثق الرد علنًا على أي مراجعة تخص شركته، ويظهر الرد باسم الشركة. ويُسمح بالمشاركة في النقاشات شريطة الإفصاح عن الصلة. ويؤدي تضارب المصالح غير المعلن إلى حذف المحتوى المعني، وفي الحالات الجسيمة إلى إنهاء الحساب.

تُحظر الممارسات التالية دون استثناء: إنشاء أو استخدام عدة حسابات من شخص واحد؛ التصويت المنسق وتبادل الأصوات؛ شراء الأصوات والمراجعات أو بيعها أو التماسها؛ عرض مكافآت أو خصومات أو حوافز أخرى على العملاء مقابل مراجعات إيجابية؛ استخدام الأتمتة أو السكربتات أو شبكات البوتات بأي شكل.

تراقب أنظمة مكافحة الاحتيال نشاط الحسابات باستمرار. وتُلغى الأصوات والمراجعات التي يثبت التلاعب بها دون إشعار مسبق، وتخضع الحسابات المتورطة للتدابير الموضحة في البند 9.

لا تقبل المنصة محتوى يخالف القوانين السارية؛ أو يتضمن تشهيرًا أو تهديدًا أو مضايقة أو إهانات موجهة لأشخاص طبيعيين؛ أو يكشف بيانات شخصية لأطراف ثالثة، بما في ذلك نشر أسماء الموظفين دون موافقتهم في سياق سلبي؛ أو يحتوي على إعلانات أو رموز ترويجية أو روابط إحالة أو دعوات للشراء؛ أو يمثل بريدًا مزعجًا أو نصًا مكررًا أو مواد لا صلة لها بموضوع المراجعة.

لا يُسمح بالروابط التشعبية في محتوى المستخدمين. وينبغي أن يوجَّه النقد إلى الشركة وخدمتها، لا إلى الأشخاص القائمين عليها.

يحق لأي مستخدم أو شركة الاعتراض على مراجعة أو شذوذ في التصويت أو معلومات في تصنيف بمراسلة [email protected]. ينبغي أن تحدد الشكوى المحتوى المعني برابطه، وتعرض أسباب الاعتراض، وترفق الأدلة المتاحة: مستندات أو مراسلات أو بيانات طلب.

يفحص فريق الإشراف كل شكوى يدويًا. وإذا تطلب الفحص إيضاحات من كاتب المراجعة، جاز للمنصة طلب معلومات داعمة. وبناءً على النتيجة يُحتفظ بالمحتوى أو يُصحح أو يُحذف. وتبقى القرارات التحريرية بشأن تكوين التصنيفات وبنيتها من اختصاص المنصة.

يمكن لأصحاب الحقوق الذين يرون أن محتوى على Prooffeed ينتهك حقوق التأليف أو العلامة التجارية الخاصة بهم تقديم إخطار إلى [email protected]. يجب أن يصف الإخطار العمل المحمي، ويحدد الرابط الدقيق للمادة المعترض عليها، ويتضمن بيانات الاتصال بصاحب الحق أو ممثله المفوض.

تُدقق الإخطارات فور ورودها. ويُحذف المحتوى الذي يثبت أنه منتهك، ويفقد المنتهكون المتكررون حق الوصول إلى المنصة.

بحسب طبيعة المخالفة وجسامتها، تطبق المنصة التدابير التالية: حذف محتوى بعينه؛ إلغاء الأصوات؛ استبعاد المراجعات من حساب الدرجات؛ تقييد وظائف الحساب مؤقتًا؛ إنهاء الحساب نهائيًا. ويمكن الجمع بين التدابير وتطبيقها على جميع الحسابات المرتبطة بالمخالفة.

ينتهي التلاعب المتعمد أو المتكرر بالتصنيفات في جميع الأحوال بالإنهاء النهائي. وتحتفظ المنصة بحق إزالة كل آثار المخالفة من التصنيفات، بما في ذلك إعادة حساب الدرجات المتأثرة.

يجوز للمنصة تعديل هذه الإرشادات مع تطور الخدمة. وتتاح النسخة السارية مع تاريخ آخر مراجعة بشكل دائم على هذه الصفحة. ويُعد الاستمرار في استخدام Prooffeed بعد نشر التعديلات قبولًا للإرشادات المحدثة. وتُستقبل الأسئلة المتعلقة بهذه الإرشادات على [email protected].